24小時(shí)零距離溝通！水務(wù)、公交、智慧停車客服熱線全新升級(jí)上線

為進(jìn)一步向廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的市政服務(wù)，加強(qiáng)與用戶之間的溝通和聯(lián)系，贛州市政集團(tuán)對(duì)供水服務(wù)、公共交通、智慧停車等3條服務(wù)熱線啟動(dòng)改造升級(jí)，已于近期正式啟用新客服熱線。全新的市政服務(wù)熱線將會(huì)更加直接、快速、專業(yè)地幫助用戶解決問(wèn)題，保證用戶需求時(shí)刻有人追蹤。

服務(wù)流程更高效

據(jù)悉，贛州市政集團(tuán)各服務(wù)熱線均已建立統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的全流程服務(wù)機(jī)制。各服務(wù)熱線開(kāi)放時(shí)間皆為全天24小時(shí)，熱線以人工服務(wù)為主，當(dāng)客服接收到市民相關(guān)訴求后，及時(shí)推送至各相關(guān)部門受理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，為及時(shí)、準(zhǔn)確掌握用戶反饋提供強(qiáng)大支持，確保事事有回音、件件有著落。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)更專業(yè)

每條市政服務(wù)熱線均已組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，成員經(jīng)過(guò)贛州市政集團(tuán)嚴(yán)格篩選和系統(tǒng)培訓(xùn)，以其熟練的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格按照規(guī)范的流程作出處理和回復(fù)，為廣大市民提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，3條市政服務(wù)熱線共擁有27人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，各服務(wù)熱線已開(kāi)通微信公眾號(hào)、小程序等多渠道受理端口，全面接受群眾的咨詢、投訴、監(jiān)督等工作。

服務(wù)成效更顯著

上新以來(lái)，市政服務(wù)熱線受理群眾各類訴求6903件。其中，咨詢類1524件，占22 %；求助類4273件，占62%；建議類31件，占0.4%；投訴類104件，占1.5%；其他類971件，占14 %。辦結(jié)率為100%，群眾滿意率達(dá)99.9%。

全新升級(jí)只為用心服務(wù)。贛州市政集團(tuán)將持之以恒踐行“市政為民”服務(wù)理念，以精益求精的品質(zhì)精神，打造有溫度有活力的服務(wù)熱線，認(rèn)真對(duì)待、高效響應(yīng)用戶的每一個(gè)訴求，不斷提升用戶獲得感、幸福感、安全感。

供水服務(wù)全新服務(wù)熱線8880000

公交出行全新服務(wù)熱線8885555

智慧停車全新服務(wù)熱線8888777

如用戶有用水、公交、停車（僅限已聯(lián)網(wǎng)接入贛州五區(qū)一體智慧停車平臺(tái)停車場(chǎng)）等方面的困難和問(wèn)題，請(qǐng)您第一時(shí)間撥打服務(wù)熱線，贛州市政集團(tuán)24小時(shí)全天候?yàn)槟峁I(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、費(fèi)用查詢、信息查詢、投訴建議等各類服務(wù)。同時(shí)，為方便廣大用戶，保證服務(wù)連續(xù)性，水務(wù)、公交、智慧停車的原服務(wù)熱線將實(shí)行雙號(hào)并行至2025年3月1日。