供水服務再提檔 隨叫“水”到解民憂——贛州水務持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境紀實

營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，也是一項民心工程，涉及工作的各個方面。作為國有供水經(jīng)營企業(yè)，一直以來，集團水務公司深入貫徹落實營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號改革工程”決策部署，緊扣“大灣區(qū)能做的，我們也要做到”的要求，堅持把企業(yè)感受作為第一感受、把群眾滿意作為第一標準，持續(xù)優(yōu)流程、壓時限、提效率、促服務、創(chuàng)舉措，努力打造新時代“第一等”供水營商環(huán)境。

“三減”讓用戶獲得用水更加簡潔高效

 5月5日，在了解到陜西建工安裝集團有限公司有用水報裝需求后，“水管家”服務隊立即開展前置服務 ，最終用戶從用水報裝到驗收通水僅用了0.5個工作日，獲得了企業(yè)和用戶的好評與認可。

企業(yè)與用戶的點贊背后，是贛州水務不斷對標全國全省一流先進城市做法，不斷優(yōu)化、縮減辦事流程環(huán)節(jié)的生動實踐。近年來，贛州水務大力推行“減環(huán)節(jié)、減材料、減流程”三減服務體系，將用水申報材料精簡至1份業(yè)務申請表，用水報裝流程從4個環(huán)節(jié)壓縮至申請受理、驗收通水2個環(huán)節(jié)，無需審批的用水報裝時限從7個工作日壓縮至3個工作日，用戶用水報裝更加便捷快速?！皬淖稍冇盟畧笱b到報裝通水，只用了0.5個工作日，我們工地幾百號人就用上了干凈、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)的自來水。贛州水務真是太高效了！”安女士說起項目用水報裝經(jīng)歷，感觸頗深。

數(shù)字賦能讓用戶辦事渠道不斷拓寬

“真的是太方便了，我人在外地，但是想要先申報用水等我回來后就能有水用，現(xiàn)在直接用水務的指尖水務小程序辦理就好了，非常方便?！笔忻駝⑾壬c贊公司線上服務的便捷。

一直以來贛州水務不斷完善電子信息化建設，開發(fā)指尖水務小程序，以數(shù)字賦能實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，用戶零跑腿。

“互聯(lián)網(wǎng)+水務服務”，便捷服務更高效。依托線上平臺，將辦事窗口搬到網(wǎng)上營業(yè)廳和指尖水務小程序，推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”服務模式，用戶無需跑腿，就能線上辦得了事，辦得成事。

主動對接政務服務系統(tǒng)，辦理渠道更暢通。公司主動對接“贛服通”等政務服務系統(tǒng)，目前，“供水綜合業(yè)務管理系統(tǒng)”與市“一窗式綜合受理平臺”、“工程建設項目審批系統(tǒng)”、“一鏈辦”、“贛服通”等平臺均可以受理各項供水業(yè)務。

“水管家”深入用戶群眾一線解決“急難愁盼”

同時，著力打造更具溫度的用水服務，以用戶需求為服務導向，以網(wǎng)格化管理作為切入點，將服務區(qū)域劃分為若干個小區(qū)域，抄表員作為指定區(qū)域的“水管家”，進入業(yè)主微信群，架起與用戶溝通的“連心橋”，打通供水服務“最后一公里”，為用戶提供貼心、便捷的“管家式”服務。為構(gòu)建起與群眾和用水企業(yè)良好溝通的橋梁，“水管家”服務小組會不定期地深入社區(qū)和基層企業(yè)，現(xiàn)場為群眾用戶答疑解惑，宣傳優(yōu)化營商環(huán)境便民惠企新舉措，并上門為群眾解決家里的實際用水困難。

“跟蹤辦”創(chuàng)新服務機制

堅持特事特辦，為重點招商引資項目、重點企業(yè)、急需用水的企業(yè)用戶前置服務，開辟綠色通道，建立企業(yè)報裝“跟蹤辦”服務機制,全流程進行催辦、督辦。同時，通過電話或短信方式告知企業(yè)用戶業(yè)務辦理進度，并測評各環(huán)節(jié)滿意度。

營商環(huán)境沒有最好，只有更好，提升獲得用水營商環(huán)境永遠沒有句號。我們將不斷強化為民服務意識，落實“用戶至上，服務一流”的工作理念，著力改善城市供水行業(yè)市場環(huán)境，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動，以實際行動努力打造“政策最優(yōu)、成本最低、服務最好、辦事最快”的“四最”營商環(huán)境。